Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan la prestación de los servicios de desarrollo de software y automatización de procesos de AUTOMATION SMARTPROCESS, S.L. (SmartProcess). Al solicitar un diagnóstico, aceptar una propuesta o contratar un servicio, aceptas estas condiciones, sin perjuicio de lo que se pacte expresamente por escrito en cada propuesta o contrato particular, que prevalecerá sobre lo aquí establecido en caso de contradicción.

Alcance de los servicios

SmartProcess presta servicios de automatización de procesos, desarrollo de software a medida y soluciones sobre Excel, portales web y sistemas de gestión, entre otros. El alcance concreto de cada proyecto se define en una propuesta específica, cerrada con el cliente tras el diagnóstico.

Diagnóstico gratuito

El diagnóstico inicial es gratuito y no supone compromiso de contratación. Durante el diagnóstico revisamos el caso planteado y, si procede, entregamos una propuesta con un precio cerrado antes de iniciar cualquier trabajo.

Forma de pago

Salvo que la propuesta indique otra cosa, los proyectos se facturan en dos pagos: un 70% al inicio del proyecto y el 30% restante tras mostrar una demostración funcional (demo) del resultado, antes de la entrega final. De este modo validas el trabajo antes de completar el pago. El precio se cierra en la propia llamada de diagnóstico y no varía, salvo un cambio de alcance acordado expresamente por ambas partes.

Propiedad del código entregado

Una vez completado el pago íntegro del proyecto, el código, los archivos y la documentación entregados son propiedad del cliente, que puede usarlos, modificarlos o encargar su mantenimiento a quien quiera. SmartProcess no retiene licencias ni dependencias artificiales sobre lo entregado.

Soporte y mantenimiento

Cada proyecto incluye 3 meses de soporte gratuito desde la entrega, para corregir incidencias derivadas del propio desarrollo. Pasado ese plazo, puedes contratar un mantenimiento anual opcional, sin permanencia: si en algún momento decides no renovarlo, SmartProcess realiza una migración gratuita para que conserves el control total de tu sistema.

Confidencialidad

SmartProcess trata como confidencial toda la información del cliente a la que accede durante el proyecto (procesos internos, datos, documentos) y no la comparte con terceros. Si lo solicitas expresamente, firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) específico antes de iniciar el diagnóstico o el proyecto.

Limitación de responsabilidad

SmartProcess responde por los servicios prestados conforme a la legislación aplicable. Salvo negligencia grave o dolo, SmartProcess no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de un uso del sistema entregado distinto al previsto en el proyecto, ni de fallos en herramientas o servicios de terceros (por ejemplo, el hosting o los portales oficiales con los que se integre el sistema).

Modificación de estas condiciones

SmartProcess puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o en la forma de prestar el servicio. La versión aplicable a cada proyecto es la vigente en el momento de aceptar la propuesta correspondiente.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero.